Vad tycker brukarna om socialtjänsten?

Med stöd av Sveriges kommuner och regioner (SKR) genomförs två nationella brukarundersökningar – en inom individ- och familjeomsorgen och en inom området funktionsnedsättning. Under perioden den 14 september till den 9 oktober får brukarna en enkät där vi frågar vad de tycker om oss.

En sammanställning av svaren presenteras på kommunens webbplats i slutet av 2020.

Individ- och familjeomsorgen (IFO)

Alla brukare som har ett möte med myndighetsutövningen under undersökningsperioden ska erbjudas att fylla i enkäten, men det är självklart frivilligt att delta. Med möte avses alla möten mellan socialsekreterare och brukare, oavsett var mötet sker eller om det är fysiskt eller via webb eller telefon. Enkäten består av frågor kring information, delaktighet, bemötande, förändring och tillgänglighet. Enkäten besvaras via dator, smart mobiltelefon eller surfplatta.



Här hittar du som socialsekreterare instruktioner för arbetet (PDF, 0,43 Mb)

Följande verksamhetsområden och målgrupper omfattas av undersökningen:

Social barn- och ungdomsvård (inte familjerätt)

• Vårdnadshavare
• Ungdomar 13 år och äldre

Ekonomiskt bistånd

Missbruks- och beroendevård

Brukarundersökning för personer med funktionsnedsättning (utförande)

Personerna som kommer att få möjlighet att besvara en brukarenkät är de som har insatserna:

• Vuxna med boende enligt LSS, gruppbostad
• Vuxna med boende enligt LSS, servicebostad
• Vuxna med boende enligt SoL, socialpsykiatri
• Vuxna med boendestöd enligt SoL
• Vuxna med daglig verksamhet enligt LSS
• Vuxna med sysselsättning enligt SoL, socialpsykiatri
• Vuxna med personlig assistans

I enkäterna finns frågor inom tre kvalitetsområden; självbestämmande, trygghet och bemötande.

Läs mer på SKRs hemsida

Parallellt med denna undersökning genomförs en lokal brukarundersökning i syfte att utvärdera projektet Implementering av IBIC på SÄF. Frågeställningarna är de samma som i den nationella undersökningen och målgrupper för undersökningen är:

• Personer med funktionsnedsättning, som söker- eller har pågående insats enligt LSS, och träffar handläggare under undersökningsperioden
• Personer med funktionsnedsättning, som söker- eller har pågående insats enligt SoL, och träffar handläggare under undersökningsperioden
• Personer som söker- eller har insats hemtjänst, och som träffar handläggare under undersökningsperioden
• Vårdnadshavare samt barn- ungdomar- och vuxna korttidshem
• Vårdnadshavare samt barn- och ungdomar korttidsfamilj
• Vårdnadshavare samt barn- ungdomar- och vuxna ledsagarservice
• Vårdnadshavare samt barn- ungdomar- och vuxna avlösarservice
• Vuxna med hemtjänst över och under 65 år